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瑟威医疗的“服务+”:不止于服务,维保更简单
2020-12-25

对于专注于为医院多设备、多场景提供技术托管及设备管理服务的瑟威而言,服务就是企业的生命。“服务+”的理念不单单指在透析领域里透析机、水处理机的维保和透析室规划等常规服务,更强调了公司对服务品质的要求,“+”指的是1小时内响应、24小时内解决问题的“瑟威速度”,同时还有瑟威设备全托管服务体系的 “双管齐下”——不但要对设备硬件进行管理、维护,还要能随时监控设备运行时的状态,据此针对系统效率提供详细信息并针对设备现状持续改进提供可操作的指示,帮助客户改善工作流程、提升护理水平。

医疗环境现状亟需新型设备维保服务

对于医院而言,在确保设备安全运行的前提下,选择合适的维修模式不仅仅会降低费用成本,还能提升设备的整体运行效率。

“重采购,轻维护,急维修”一直是中国医疗器械售后维修市场的显著特点。医院受等级评审工作繁杂、设备科人力不足、大型设备维保昂贵等问题的困扰,同时医疗设备安全检测不彻底。人手不足,经费有限,技术薄弱的情况下,医院80%的钱只能投入到20%高端大型医疗设备的维保上,而剩下80%的医疗设备基本上得不到保养和维护,处于无人看管的状态,这些设备带病运行、效果失真就容易导致出现医疗事故。

早在上世纪70年代,许多欧美国家已经开始用多种方式、多种渠道进行医疗设备的售后管理,美国已有超过50%的医院交付给第三方医疗器械维修服务公司整体托管,医院管理效能明显提高,设备使用寿命延长了,效率也提升了。大量的医疗设备维护专业人员在医院提供专业服务,定期给医院机器做保养、维护、检测,最大限度保障医疗设备运行良好。

有一则名为《维修黑洞》的小故事:厂家报价50万才能修的一个故障,被一位工程师更换了一个生锈的接头就解决了。厂家出于创收和快速解决故障的考虑,一般不会做元器件级维修,多为更换板块/部件的方式解决故障,而这种维修方式价格高昂,医院苦不堪言。

数字化、高质控、全托管的创新服务模式

瑟威医疗自成立以来始终致力于为国内外临床用户和患者提供技术领先、质量过硬的产品和解决方案,依托自身产品技术方面的专业性为血透患者的生存质量的提升贡献价值,获得了业内外的广泛认可,产品和服务网络已覆盖全国27个省份,共有客户数量 825家,其中国内三甲级医院占比30%。

依托迈淩医疗在血液透析相关医疗器械产研销深耕20年的技术和经验优势,瑟威医疗推出了新兴技术引领下的“科技&服务+”智能维保新模式,致力于为全球客户解决医疗设备维护费时低效、成本难控等问题,以技术领先、品质稳定、高效便捷的数字化高质控全托管式方案为客户赋能,实现社会效益和经济效益的协调发展。

整体托管服务的模式改变了以前医院和第三方维修公司的不断进行价格博弈局面,它使得医院和托管方拥有了一致的目标:维护好医疗设备的日常运转并把故障率降下来,延长医疗设备的使用寿命,从而提高效率。“省时省事,物美价廉” 是双方共赢的结果,也是医院医疗设备资产整体托管方案的巨大优势。

目前,瑟威医疗已经将大数据、物联网、云计算等技术应用于数字化管理系统中,以便实时监控设备的使用情况、提前发现设备隐患、及时推荐最适合的维修方案,最大限度上降低医疗设备管理和维修的成本。